Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Na Multiplaq, todos os nossos produtos são personalizados e feitos sob encomenda, com atenção especial a cada detalhe, conforme solicitado por você, nosso cliente. Por esse motivo, temos uma política de troca e devolução diferenciada, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Produtos Personalizados – Sem Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos confeccionados sob encomenda ou personalizados, pois são feitos exclusivamente para o cliente. Portanto, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou mudança de opinião.

2. Troca por Defeito ou Erro na Personalização

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro na personalização (por exemplo: nome, cor ou modelo diferente do que foi solicitado no pedido), o cliente poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para isso, é necessário:

Enviar e-mail para [email protected] com:

Número do pedido;

Fotos do produto recebido mostrando o defeito ou erro;

Descrição do problema encontrado.

Após a análise e constatação do erro ou defeito, a loja se compromete a:

Realizar a troca sem qualquer custo adicional ao cliente; ou

Oferecer a restituição do valor pago, caso a troca não seja possível.

3. Condições para Troca

Para que a troca seja aprovada, o produto deve estar:

Sem sinais de uso;

Com todos os acessórios recebidos;

Acompanhado de nota fiscal (ou comprovante do pedido).

Produtos que apresentarem indícios de uso ou manuseio inadequado não serão aceitos para troca.

4. Prazos

Prazo para solicitação da troca: 7 dias corridos após o recebimento.

Prazo para análise: até 5 dias úteis após o recebimento das informações/fotos.

Prazo para reenvio do novo produto: conforme o prazo de produção habitual de produtos personalizados (informado na página de compra).

5. Produtos com Frete Reverso

Caso a devolução do produto seja necessária, a loja fornecerá um código de postagem reversa dos Correios, sem custo adicional, para que o cliente possa enviar o item de volta.